Troca e Garantia
Todos os produtos vendido pela Loja do Técnico são originais e passam por um rígido controle de qualidade. Em caso de troca ou devolução, leia as instruções abaixo e entenda o procedimento, posteriormente entre em contato através do formulário de contato. Importante! Não serão aceitos itens devolvidos sem contato prévio, fora do prazo estabelecido ou caso o produto esteja em desacordo com os termos e condições para troca e ou devolução.
Termos e Condições
1- Condições Gerais
1.01 - Todos os produtos da loja possuem garantia legal de 90 dias, a partir da data de emissão da nota fiscal; Garantia será automaticamente invalidada por erro na avaliação técnica ou avaria.
1.02 - Toda devolução ou troca de produto deverá ser comunicada à Central de Atendimento, antes do envio dos produtos ao nosso Centro de Distribuição. Não serão aceitos itens devolvidos sem prévia autorização do setor responsável, e no caso de peças sem o laudo assinado por técnico registrado e ativo no CREA - Conselho Regional de Engenharia;
2- Procedimentos
2.01 - Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá verificar seu enquadramento nos termos e condições de garantia;
2.02 - Após verificar seu enquadramento nos termos e condições de garantia o cliente deverá entrar em contato através do formmulário de contato assunto: Troca e Garantia, explicando detalhadamente o defeito apresentado, nossos atendentes retornaram o contato em até 3 dias; Importante: informe defeito com detalhes, para que possamos realizar o atendimento com maior agilidade;
2.03 - Caso necessário setor de suporte entrará em contato com cliente solicitando maiores informações, em alguns casos será necessário que o cliente encaminhe imagem, vídeo, ou realize procedimentos que serão informados pelo setor de suporte; Importante: A devolução só será autorizada após recebermos o retorno com as informações solicitadas e caso o cliente realize os procedimentos necessários;
2.04 - Após setor de suporte autorizar a devolução da mercadoria para nossa loja é necessário :
>> Pessoa Física: encaminhar junto à mercadoria NF emitida por nossa empresa; / Pessoa Jurídica: encaminhar NF de devolução (espelho da NF de compra);
>> Em caso de peças: é indispensável anexar laudo técnico junto à NF. O laudo deve ser assinado impreterivelmente por um técnico devidamente qualificado que possua registro e esteja ativo no Conselho Regional de Engenharia - CREA.
>> Cliente deverá nos encaminhar mercadoria dentro de 5 dias após a autorização da devolução, logo após o despacho da mercadoria deverá nos informar código de rastreio;
>> Mercadoria deverá estar bem acondicionada, em sua embalagem original, em perfeitas condições, com todos os acessórios que o acompanham;
>> Os custos de devolução da mercadoria para nossa empresa é de responsabilidade do cliente, os custos para reenvio da mercadoria ao cliente são de nossa responsabilidade;
2.05 - Assim que recebermos a devolução, a mercadoria será encaminhada para analise:
>> Nesse estágio é realizado todas as verificações regimentares;
>> Prazo para resolução do problema é de até 30 dias, conforme previsto no CDC (Código de defesa do consumidor);
>> Havendo possibilidade de conserto da mercadoria em tempo hábil, estaremos realizando, caso contrário será encaminhada uma nova mercadoria;
2.06 - Em caso de produto defeituoso e não tendo o mesmo em estoque para reposição, o cliente terá as seguintes opções:
>> Trocar por outro produto de nossa loja, geraremos um vale crédito para que seja possível adquirir o novo produto desejado;
>> Restituição do valor pago, de acordo com a forma de pagamento escolhida no ato da compra, será realizada em até 7 dias;
>> Aguardar disponibilidade em estoque, caso haja previsão de recebimento da peça;
2.07 - Caso não seja constatado defeito no produto o mesmo será devolvido ao cliente sendo o cliente responsável pelos custo de reenvio;
3- Reservamo-nos o direito de cancelar a garantia nos seguintes casos:
3.01 - Falhas provocadas por mau uso, imperícia, negligência, acidentes, quedas, incêndios, surtos de energia, descarga elétrica e similares, peças mexidas, ou ainda pela utilização de acessórios inadequados; Importante: A responsabilidade de nossa empresa refere-se exclusivamente aos produtos fornecidos por nós, ficando claro e acertado que não temos responsabilidade alguma sobre outros equipamentos instalados em conjunto com aqueles adquiridos junto a nossa empresa.
3.02 - Erro de manuseio, montagem ou instalação inadequada, que não seja realizado por um técnico devidamente qualificado;
3.03 - Problemas ocasionados por descarga elétrica, energia estática, raios;
3.04 - Carbonização, oxidação;
3.05 - Trincado, quebrado, ocasionado por queda;
3,06 - Casos a mercadoria não esteja bem acondicionada, em sua embalagem original, com todos os acessórios que o acompanham;
3.07 - Lacre de Garantia rompido ou Inconsistência do número serial;
3.08 - LCD TRINCADO: (Todos os LCDs passam por rígido controle de qualidade antes de serem despachados, a fim de garantir que não ocorra problemas desta natureza.);
3.09 - FLEX/FLAT: (Garantia NÃO cobre problemas/defeitos com Flex/Flat (circuito impresso flexível);
3.10 - FLEX/FLAT de Bloco e LCD: (A nossa garantia NÃO cobre problemas/defeitos com Flex/Flat (circuito impresso flexível) de blocos e LCDs causados por má instalação ou mau uso.);
3.11 - Botões/Travas: (Garantia NÃO cobre Quebra de Botão, Shutter, Trava, pois os mesmos passam por rígido controle de qualidade antes de serem despachados, a fim de garantir que não ocorra problemas desta natureza.);
4- Incompatibilidade
4.01 - Em caso de aquisição de peça incompatível com seu modelo de aparelho, será gerado vale crédito no valor do produto para que seja realizada a compra da peça correta, caso a mesma esteja sem fornecimento, será restituído o valor do item. Frete não será restituído por ser um serviço pago a terceiros.
IMPORTANTE
Antes da compra atente-se aos detalhes da peça, (descrição detalhada do produto, versão, imagem, entre outros). Por convenção do fabricante, alguns modelos de aparelhos idênticos, utilizam código de peças diferente.) Disponibilizamos o maior número de informações possíveis sobre cada modelos e suas características, caso mesmo assim haja alguma dúvida entre em contato conosco através do chat ou fale conosco antes de realizar a compra.
Em caso de restituição de valor será devolvido o custo do frete total ou parcial, somente nos casos em que for identificado falhas por parte da nossa empresa.
Duvidas Frequentes
Posso devolver a compra caso não goste do produto?
Sim, exceto produtos sob encomenda e de manutenção eletrônica (placa de circuito impresso, peças eletrônica, circuito integrado). Por essa razão é de fundamental importância que a compra seja realizada após o diagnóstico correto do equipamento. O prazo para desistência da compra é de 07 dias corridos a contar da data do recebimento do pedido conforme código de defesa do consumidor. O pedido de cancelamento só será aceito caso o produto esteja em acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, e caso o cliente siga o processo conforme rege o regulamento.
Como faço para efetuar a troca ou devolução de um produto?
Para solicitar troca o cliente deverá entrar em contato através de nossa Central de atendimento, e preencher o formulário de contato, assunto: "Troca e Garantia", setor responsável entrará em contato em até 3 dias úteis. Pedido de cancelamento só será aceito caso o produto esteja em acordo com nossa Política de Trocas e Devoluções, e caso o cliente siga o procedimento conforme rege o regulamento. O frete para que a troca seja efetuada é pago pelo cliente.
O que fazer se receber o produto faltando acessórios ou peças?
Caso receba o produto faltando acessórios ou peças entrar em contato diretamente com nossa Central de Atendimento através do chat online, ou através de nossa central de atendimento.
O que fazer caso meu produto apresente defeito dentro do prazo de garantia?
Caso o produto esteja em acordo com nossos termos de garantia, basta fazer a solicitação através da central de atendimento.
Em caso de devolução, como será feita a restituição do valor?
A restituição do valor pago será conforme opções de pagamento abaixo:
>> Cartão de crédito: Após a análise do produto pelo nosso setor de qualidade, estando em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções, será solicitado o estorno do débito à administradora do seu cartão em até 7 (sete) dias úteis. O estorno das parcelas pagas poderá ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, pois dependendo da data do vencimento da fatura, o estorno poderá ocorrer no mês subsequente à solicitação de cancelamento. Lembramos que esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
>> Boleto bancário: Após a análise do produto pelo nosso setor de qualidade, estando em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções, a restituição será realizada na conta corrente de mesma titularidade do responsável pelo pedido em até 7 (sete) dias úteis, após recebermos a informação com dados bancários do comprador (Preferência: Banco do Brasil ou Caixa Econômica Federal).
>> Depósito Transferência on-line: Após a análise do produto pelo nosso setor de qualidade, estando em conformidade com nossa Política de Trocas e Devoluções, a restituição será feita em sua conta corrente em até 7 (sete) dias úteis.
